วิธีรับมือกับคนอารมณ์ร้อนในวันร้อน ๆ

สัปดาห์ที่ผ่านมาอากาศร้อนมาก ๆ จนแทบจะทำอะไรไม่ได้เลยเพราะไม่สบายเนื้อตัว หงุดหงิดก็ง่ายขึ้นมาก เพราะความไม่สบายตัวของเราก็ทำให้หงุดหงิดเบา ๆ เป็นทุนตั้งต้นตั้งแต่ออกจากบ้าน

แล้วในวันร้อน ๆ แบบนี้เราเลี่ยงอะไรก็ได้ แต่บางทีก็เลี่ยงที่จะต้องสื่อสารกับคนอารมณ์ร้อนไม่ได้ซะด้วย เราจะมีวิธีรับมืออย่างไรกับคนอารมณ์ร้อนในวันร้อน ๆ แบบนี้กันบ้าง

1.คุณเลือกได้ว่าต้องคุยด้วยหรือไม่

มีพี่ที่รักกันเคยสอนไว้ค่ะ ว่าคนที่เก่งคือคนฉลาดเลือกสิ่งที่ดีให้ตัวเอง แต่คนที่เก่งที่สุดคือคนที่รู้ว่าต้องตัดสิ่งไหนออกจากชีวิต คนข้างหน้าเราที่เหวี่ยงวีนใส่เรานี่เราจำเป็นต้องรับอารมณ์เขาไหม สิ่งที่เขาไม่พอใจเกิดจากการกระทำของเราหรือเปล่า นี่คือเรื่องที่เราแก้ไขให้เขาได้หรือไม่ ปัญหานี้เป็นของเราหรือไม่

เมื่อได้คำตอบครบแล้วว่านี่ไม่ใช่ปัญหาของเรา ไม่ได้เกิดจากการกระทำของเรา และเราไม่จำเป็นต้องแก้ไขอะไรให้ แค่ขอตัวออกมา เราไม่ใช่ที่รองรับอารมณ์ของใคร และเราจะไม่ทำอย่างนั้นกับใครเช่นกัน

2. ร้อนมาอย่าร้อนกลับ

เราดับไฟด้วยไฟไม่ได้ เมื่อเจอคนสาดอารมณ์ใส่มาถ้าเราสาดอารมณ์กลับ ไม่มีทางที่ใครจะเงียบฟังกันแน่นอน ไม่ต่างอะไรกับเอาน้ำมันรดลงไปบนกองไฟ บทสรุปหนีไม่พ้นการทะเลาะกัน

จำไว้ว่าคนที่นิ่งไม่ใช่คนยอมแพ้ แต่คนที่นิ่งคือคนที่มีสติเหนือกว่าอารมณ์

และเรากำลังมีตรรกะที่จะรับมือแก้ปัญหาได้ ในขณะที่คนอารมณ์ร้อนข้างหน้ากำลังมีอารมณ์เหนือสติ และกำลังทำทุกอย่างที่ขาดเหตุและผลกับเรา

3.แยกให้ออกอันไหนอารมณ์ อันไหนข้อเท็จจริง

ที่บอกให้คุณนิ่งเมื่อข้อแรก ไม่ใช่ให้นิ่งเปล่านะคะ แต่คุณต้องฉวยเอาโอกาสที่คุณยังมีสตินี้ ฟังให้มาก ฟังให้ครบ แล้วแยกออกให้ได้ว่าอันไหนคืออารมณ์ อันไหนคือข้อเท็จจริง

เช่น โอ้ย นี่ถ้าสั่งงานแล้วจะเอาเลยแบบนี้ ทำไมไม่มาตั้งแต่เมื่อวาน

โอเค ปัญหาคือ เค้ามีปัญหากับ deadline ที่เราต้องการ

การตอบกลับก็เอาแค่เนื้อกลับไป โอเคพี่มีปัญหากับ deadline ใช่ไหม ถ้ามันขยับไม่ได้จริง ๆ ผมช่วยอะไรพี่ได้บ้าง หรือเวลาที่ต้องการจริง ๆ มันคือเท่าไหร่ ผมจะได้เอาไปคุยกับลูกค้า

เมื่อเราอยู่ในข้อเท็จจริงเป็นเกราะกันอารมณ์

เขาจะสาดคำประชดประชันมาอีกมากแค่ไหน สิ่งที่เค้าได้กลับไปก็แค่ได้ยินเสียงของตัวเอง

4. เย็นลงค่อยว่ากัน

เมื่อฟังจนจบแล้ว แยกออกแล้วว่าอันไหนอารมณ์ อันไหนข้อเท็จจริง เงียบฟังทุกอย่างจนแน่ใจว่าฟังครบถ้วนแล้ว ถ้าตอนนี้เหลือแค่คำประชดประชันต่าง ๆ จนกว่าอีกฝ่ายจะพูดจนพอใจ นี่คือเวลาที่เราจะบอกอีกฝ่ายว่า เรารับรู้ปัญหาแล้ว เรารับรู้เรื่องที่ไม่พอใจแล้ว พร้อมจะฟังและแก้ไขปัญหาไหม ถ้ายังไม่พร้อมเรารอได้ เมื่อสติมากกว่าอารมณ์แล้วค่อยมาคุยกัน เพราะคุยไปตอนนี้ก็ไม่ได้อะไร เหมือนตะโกนคุยกับลำโพงมากกว่า

Keyword สำคัญคือ ร้อนมาไม่ร้อนกลับ

ตั้งใจฟังคนตรงหน้าให้ดีว่าเขาไม่พอใจอะไร

แกะเปลือกคำประชดออกเราจะเจอแกนสาเหตุที่ทำให้เค้าอารมณ์ร้อนใส่

หรือสุดท้ายแล้วไม่มีอะไรเลย เราแค่อยู่ผิดที่ผิดทาง เค้าโมโหคนอื่นแล้วพาลมาลงที่เรา เราก็หนีออกมาซะจะได้ไม่โดนลูกหลงจนเจ็บตัวไป

ติดตามสาระการจัดการดี ๆ กับ The Organice Podcast ที่จะมาชวนคุณพูดคุยกัน ว่าด้วยเรื่องการจัดการตั้งแต่เรื่องเล็กๆ ไปจนถึงเรื่องใหญ่ๆ ให้ชีวิตของคุณ  Nice ขึ้นได้ทุกวัน อัพเดทกันได้ทุกวันศุกร์ที่ www.creativetalklive.com หรือ Subscribe กันได้ที่ CREATIVE TALK Podcast ในช่องทางที่คุณสะดวกกันได้เลย