ทำไมคนอื่นถึงไม่เข้าใจในสิ่งที่คุณทำ? (และจะแก้ไขได้อย่างไร?)

บังเอิญได้เปิดไปดู Talk หัวข้อ “Why No One Understands You (and What To Do About It)” โดย Heidi Grant Halvorson ที่ 99u

เธอพูดถึงเหตุผลว่า ทำไมคนอื่นถึงไม่เข้าใจในสิ่งที่เราทำ หรือยิ่งไปกว่านั้นคือ การเข้าใจเราผิด

Heidi บอกว่า มนุษย์เรามีวิธีการสื่อสารหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการพูด การส่งอารมณ์ การทำหน้าทำตา การโบกไม้โบกมือซึ่งสิ่งเหล่านี้ใช่ว่า ผู้รับจะเข้าใจในทุกสิ่งที่ผู้ส่งต้องการบอก

ตัวอย่างเช่น เวลาเราพูด เราเข้าใจตัวเราเองแน่นอนว่าเราอยากพูดอะไร เราคิดอะไร.. แต่ใช่ว่าทุกคนจะเข้าใจที่เราพูด ที่เราคิดทั้งหมด

แต่ที่ตลกก็คือ การแสดงสีหน้า ท่าทาง กลับตรงกันข้าม.. เพราะ ผู้ฟังสามารถรับรู้และมองเห็นได้ทั้งหมด แต่ตัวเราเองบางครั้งกลับไม่รู้ว่าเราทำสีหน้าอะไรออกไป ทำท่าทางอะไรออกไป

ดังนั้นข้อมูล จากเรา “ส่งถึง”คนฟัง จึงอาจจะไม่เท่ากันกับ ข้อมูลที่ผู้ฟัง “ได้รับ” การสื่อสารจึงไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด เพราะกระบวนการทั้งหมด ไม่ได้มีแค่ “คนพูด” และ “คนฟัง” แต่กลับมีอีกสิ่งหนึ่งที่เรียกว่า “การแปลสาร” อยู่คั่นกลาง

การแปลสารนี้เป็นตัวแปรที่ทำให้ผู้ฟังมีโอกาสเข้าใจเราผิดได้มาก เพราะทุกครั้งที่เราได้ยิน หรือเห็นการกระทำของคน ๆ หนึ่ง เราจะมีตัวแปลสารที่ใช้ข้อมูลจาก
– อดีตของผู้ส่งสารที่มีต่อผู้ฟัง
– Stereotype
– ประสบการณ์ของผู้ฟังเอง
ฯลฯ

ปฎิเสธไม่ได้ว่า อดีตของคนพูด มีผลต่อคนฟังแน่ เช่น ถ้าเรารู้จักคนพูดมาก่อนว่า เป็นคนขี้โกหก นั่นจะทำให้เราแทบจะไม่เชื่อในสิ่งที่เค้าพูดออกมาเลยก็เป็นได้

หรืออย่างประสบการณ์ของผู้ฟังเอง อันนี้เป็นเรื่องที่คนพูดก็ไม่สามารถบังคับอะไรได้เลย ถ้าคนฟังเคยรู้ เคยเห็น การกระทำหรือคำพูดนี้มาก่อน เค้าก็อาจจะ ‘ตัดสิน’ ตามสิ่งที่เคยรู้ เคยเห็น เช่น ถ้าผู้ฟังเคยเห็นข่าวนักการเมืองพูดจาไม่จริง นโยบายหลอกลวง เค้าก็อาจจะมีความเชื่อแบบเดิม ๆ เมื่อได้ฟังเสียงจากนักการเมืองอีกคน

สิ่งที่กำลังบอกก็คือ การส่งสาร หรือการกระทำจากผู้ส่ง ถึง ผู้รับ ไม่ได้ถูกส่ง “ตรง” อย่างง่ายดาย แต่กลับมี คลื่นมารบกวนมากมาย
ที่ทำให้สารที่ส่งไปผิดเพี้ยน แล้วเราจะทำให้คนฟังไม่เข้าใจเราผิดได้อย่างไร?

เราต้องเพิ่งกำลังส่งให้มันแรงขึ้น!!

เธอบอกว่า มนุษย์เรามองคนผ่านเลนส์ 3 ตัว นั่นคือ
– TRUST
– POWER
– EGO

สนใจเรื่องนี้แนะนำให้ดูคลิปนี้ Heidi Grant Halvorson: Why No One Understands You (and What To Do About It) ที่ 99u ได้เลยครับ